Werken bij De Boer Staal volgens Rob Brakenhoff: “Geen dag is hetzelfde!”

Meedenken, ontzorgen en adviseren van de klant 

Dat ontzorgen van de klant is de grootste uitdaging van zijn werk, geeft Rob aan. “Je wil eigenlijk al in het offertestadium 100% goed beoordelen wat de vraag en de achterliggende behoefte is. Als je dat scherp hebt, kan de klant, zodra de vrachtwagen aankomt, direct met de levering aan de gang. Zonder dat ze ook maar iets hoeven te controleren of corrigeren. Dat verwacht ik zelf ook van een bedrijf als ik daar iets bestel, dus dat probeer ik voor onze klanten net zo goed te bereiken.”

Afhankelijk van hoe complex een order is, kan er in die voorbereidende fase nog best wat tijd gaan zitten – zeker omdat er bij De Boer Staal altijd een collega meekijkt om er zeker van te zijn dat alles in orde is voordat het staalbewerkingsproces van start gaat. “Maar ik heb veel liever dat we er aan de voorkant iets meer energie in steken, dan dat we de klant moeten teleurstellen omdat we onze afspraken toch niet kunnen nakomen.”

Langdurige klantrelatie opbouwen is cruciaal

Het liefst bouwt Rob aan een langdurige relatie met zijn klanten. Om dat voor elkaar te krijgen, is proactief meedenken en de klant van goed advies voorzien cruciaal: “Er zijn bedrijven waar ik jaren terug eens de eerste offerte voor heb gemaakt en die zijn nog steeds vaste klant bij ons.” Sommige klanten kijken ook wel eens rond of het niet ergens goedkoper kan, lacht Rob. “Maar als ze dan zien dat ze bij een ander niet de kwaliteit, de kennis en de kunde krijgen die ze wel van een staalpartner verwachten, komen ze al snel weer bij ons aankloppen.”

Die focus op kwaliteit, kennis en kunde merk je ook op de werkvloer. Zo heeft De Boer Staal in slechts 3 maanden tijd een zeer complexe order van in totaal zo'n 200.000 kg staal verwerkt, vertelt Rob. “Dat is wel echt een unicum voor ons; heel gaaf om te merken dat dat gewoon lukt.” Ook door klanten wordt hij nog steeds regelmatig positief verrast: “Ik heb ooit een offerte gemaakt voor een klant die eigenlijk twijfelde of wij een goede match zou zijn. Inmiddels zijn die al 2 jaar klant en lopen er nog steeds orders binnen!”

Benieuwd wat De Boer Staal voor jouw staalproject kan betekenen? We gaan graag met je in gesprek!