Klanttevredenheid boven alles: dit doen Raymond en Marleen in de staalketen

Hoe is het om te werken bij een staalverwerkingsbedrijf? In deze serie blogs laten we iedere keer een andere medewerker aan het woord om te vertellen over hun dagelijkse werkzaamheden. In eerdere blogs zijn stagiair Samuel Weldegergis en Rob Brakenhoff uit het verkoopteam aan het woord gekomen. Dit keer zijn Robs collega's Marleen Ooms en Raymond van Vegten aan de beurt. “Staal is zo'n mooi, veelzijdig product. Er komen allerlei takken van sport samen.” 

Focus op kwaliteit, dienstverlening en klanttevredenheid 

Marleen Ooms werkt al twee jaar als verkoopmedewerker bij De Boer Staal in Uitgeest. In haar dagelijkse werkzaamheden heeft ze veel contact met het verkoopteam van Prins Staal in Haarlem, waar Raymond van Vegten al zo'n 24 jaar deel van uitmaakt.  

Wat volgens hem de grootste veranderingen in de staalbewerking zijn? “De klant heeft tegenwoordig veel hogere verwachtingen van de kwaliteit. Dat geldt niet alleen voor het staal zelf; het hele logistieke proces moet gewoon lean and mean verlopen.”  

Marleen heeft dezelfde ervaring: “Klanten stellen tegenwoordig heel hoge eisen aan bijvoorbeeld de herkomst, de bewerking of afwerking. En ook de certificering is de afgelopen jaren veel belangrijker geworden.” 

Raymond en Marleen hechten in hun werk op de verkoopafdeling veel aan persoonlijk contact met de klant. Dit doen ze bijvoorbeeld door persoonlijk na te bellen bij complexe orders en door regelmatig bij klanten op bezoek te gaan. “Als het goed gaat, heb je elkaar eigenlijk niet nodig. Maar als het onverhoopt niet zo lekker loopt, vinden klanten het fijn om te weten dat ze bij jou terechtkunnen. Het praat gewoon makkelijker als ze weten wie je bent,” legt Raymond uit. 

Werkprocessen samenvoegen 

Met ingang van januari 2025 zal het hele team van het nieuwe Prins De Boer Staal vanuit de vestiging in Uitgeest aan de slag gaan. Dat heeft uiteraard ook gevolgen voor de dagelijkse werkzaamheden van Marleen, Raymond en hun collega's. “Gelukkig werken we nu al wel met hetzelfde systeem voor het inlezen en nesten van tekeningen. Wat betreft hoeven we ons niet om te scholen,” lacht Marleen.  

Het team in Haarlem is op dat vlak al wel iets verder: Raymond en zijn collega's profiteren nu al van een extra module die is gekoppeld aan hun softwaresysteem. “Daardoor kunnen we offertes makkelijk omzetten naar opdrachten en die direct klaarmaken voor productie,” legt Raymond uit. Dankzij de fusie kunnen alle verkoopmedewerkers van Prins De Boer Staal straks met deze module in één systeem werken.  

Dat het verkoopteam per januari groter wordt, vindt Raymond een goede ontwikkeling. “Ik loop al een tijdje mee en ik vind het leuk om straks intensiever met het team uit Uitgeest samen te werken en mijn kennis met hen te kunnen delen.” 

Duurzaam voorraadbeheer voor efficiënte levering van staal  

De aanstaande verhuizing naar één locatie heeft nu al gevolgen voor het voorraadbeheer. “We werken als verkoopteams intensief samen om staal slimmer en duurzamer te kunnen leveren,” vertelt Marleen. “Op beide vestigingen ligt normaal gesproken redelijk wat aan voorraad. Dat willen we het liefst allemaal opmaken voordat we vanuit één locatie gaan werken, want dan hebben we voortaan minder ruimte voor opslag. Dus als we nu een aanvraag krijgen voor een type staal dat we zelf niet meer hebben liggen, checken we eerst bij de andere vestiging voordat we het eventueel extern inkopen.” 

Ook in de productiehal van De Boer Staal is volgens Marleen goed te merken dat het nu echt bijna zover is. “Prins heeft een omvangrijker machinepark dan De Boer, want hun portfolio aan staalbewerkingen is uitgebreider. Dat komt eigenlijk wel goed uit nu onze eigen autogeenmachines al weg zijn: al het dikke materiaal wordt nu gewoon in onze ‘productielocatie Haarlem’ gesneden.” De komende tijd wordt al het materieel naar Uitgeest overgebracht. Marleen kijkt er nu al naar uit: “We kunnen onze klanten straks in één keer veel meer bieden, dankzij alle machines die we als Prins de Boer in kunnen zetten.” 

Benieuwd wat ons team voor jouw staalproject kan betekenen? We gaan graag met je in gesprek!